Politique de remboursement
Chez Résonance Lovers, on veut que tu vibres avec ce que tu portes.
Si quelque chose ne résonne pas comme prévu, pas de stress — on t’explique tout simplement comment ça se passe.
💡 Retours
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour.
Pour que le retour soit accepté :
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Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes intactes.
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Les retours doivent être renvoyés dans un emballage adapté pour éviter toute détérioration.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si l’erreur vient de nous — article défectueux, taille ou produit incorrect).
👉 Pour lancer un retour, écris-nous à support@resonancelovers.com avec :
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ton numéro de commande
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la raison du retour
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et quelques photos de l’article si nécessaire
Notre équipe te répondra sous 48h avec la marche à suivre.
💳 Remboursements
Une fois ton retour reçu et vérifié, tu seras remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Si tu préfères, tu peux aussi choisir un avoir ou un échange (selon les stocks disponibles).
⚡️ Échanges
Nous ne proposons pas encore d’échanges directs automatiques.
Le plus simple : renvoie ton article et passe une nouvelle commande avec la bonne taille ou la nouvelle pièce que tu veux.
(Si tu as un doute sur la taille, notre équipe te conseille par mail avant toute commande).
🚫 Articles non retournables
Par souci d’hygiène et de respect de nos standards qualité :
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les sous-vêtements, chaussettes et accessoires de type casquettes ou tote bags ne peuvent pas être retournés.
❤️ Notre philosophie
On veut que chaque pièce vive avec toi, pas qu’elle dorme dans ton placard.
Si tu as le moindre souci, parle nous. On préfère toujours trouver une solution humaine plutôt qu’une réponse automatique.
Instagram : @resonancelovers